Côtière · Plaine de l’Ain · Est lyonnais

Dépannage informatique à domicile, PC et Mac

allok dépanne les ordinateurs Windows et Mac à domicile autour de Montluel (Côtière, Plaine de l’Ain, Est lyonnais) et à distance partout en France. Vous décrivez la panne en ligne, le technicien arrive en la connaissant déjà et vous propose une solution avant toute intervention.

Prendre rendez-vous04 23 50 06 03Du lundi au samedi, de 10 h à 19 h

Les signes qui doivent vous alerter

  • L’ordinateur met plusieurs minutes à démarrer ou devient très lent
  • Écran bleu, redémarrages en boucle, « Préparation de la réparation automatique »
  • Mises à jour Windows bloquées ou qui échouent
  • Logiciels qui se ferment tout seuls, messages d’erreur au lancement
  • Mac qui reste sur la pomme ou affiche un point d’interrogation
  • Le PC ne s’allume plus du tout

À domicile ou à distance ?

À domicile

Indispensable si l’ordinateur ne démarre plus, fait un bruit anormal, a pris un choc ou si une pièce doit être changée.

À distance

Idéal pour les lenteurs, les mises à jour, les logiciels qui plantent ou les réglages : il suffit que l’ordinateur démarre et ait internet.

Comment ça se passe

  1. 1Vous décrivez la panneEn ligne, avec vos mots. Notre assistant reformule le problème, propose la bonne catégorie et indique si une intervention à distance est envisageable.
  2. 2DiagnosticLe technicien identifie la cause : logicielle (système, pilotes, programmes au démarrage) ou matérielle (disque, mémoire, alimentation).
  3. 3Solution validée avec vousAvant toute réparation, vous savez ce qui va être fait et pourquoi. Si une pièce est nécessaire, un devis vous est proposé et vous pouvez l’accepter en ligne.
  4. 4Vérification et conseilsOn vérifie que tout fonctionne et on vous explique comment éviter que la panne revienne.

Ce qui fait varier le prix

  • Le mode d’intervention : à distance, il n’y a pas de déplacement
  • Le temps nécessaire (un réglage ne prend pas le temps d’une réinstallation complète)
  • Une éventuelle pièce à remplacer, toujours chiffrée dans un devis avant commande

Avant toute réparation, vous savez ce qui va être fait. Quand une pièce ou une prestation doit être chiffrée, un devis vous est proposé et vous pouvez l’accepter en ligne depuis votre espace client.

Nos conseils

  • Notez le message d’erreur exact (ou prenez-le en photo) : il fait gagner beaucoup de temps au diagnostic.
  • Si l’ordinateur fait un bruit de « cliquetis », éteignez-le : c’est souvent le disque dur, et l’utiliser peut aggraver la perte de données.
  • Avant de réinstaller Windows vous-même, vérifiez que vos fichiers sont sauvegardés ailleurs.

Questions fréquentes

Dépannage informatique : vos questions

Intervenez-vous sur Mac ?

Oui, sur les ordinateurs Apple comme sur les PC Windows : lenteurs, démarrage, mises à jour, sauvegarde, transfert de données.

Pouvez-vous intervenir le jour même ?

Si un créneau est libre, oui : la réservation en ligne est possible jusqu’à deux heures avant le créneau. Les disponibilités réelles s’affichent dans le calendrier.

Mon ordinateur ne s’allume plus du tout, que faire ?

Vérifiez le câble et la prise, puis réservez une intervention à domicile : sans démarrage, l’intervention à distance n’est pas possible.

Faut-il être présent pendant l’intervention ?

À domicile, oui, au moins au début et à la fin. À distance, vous restez devant l’écran et voyez tout ce que fait le technicien.

Dépannage informatique près de chez vous

Interventions à domicile dans un rayon d’environ 15 km autour de Montluel, hors Lyon et Villeurbanne.

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