Politique de confidentialité

Firail (SASU, 29 rue Tronchet, 75008 Paris), qui exploite la marque allok, est responsable du traitement des données collectées sur ce site.

Les données que nous collectons

• Votre numéro de mobile, pour vous identifier par code SMS et vous tenir informé de vos rendez-vous.
• Vos nom, prénom, et pour les professionnels le nom de l’entreprise, son SIREN et son numéro de TVA.
• L’adresse d’intervention, pour les dépannages à domicile.
• La description de la panne, le créneau choisi et l’historique de vos interventions, devis et factures.
• Lors de l’acceptation d’un devis en ligne : le nom saisi, la date, l’adresse IP et le navigateur, comme preuve de votre accord.

Le site n’utilise ni cookie publicitaire ni outil de suivi. Le seul cookie sert à garder votre session ouverte après le code SMS.

Pourquoi

Pour organiser et réaliser les interventions que vous demandez, établir les devis et factures, et vous contacter à leur sujet (exécution du contrat). Les factures sont aussi conservées pour respecter nos obligations comptables (obligation légale).

Combien de temps

• Fiche client et rendez-vous : 3 ans après votre dernier contact avec nous.
• Devis et factures : 10 ans, comme l’impose le Code de commerce.

Qui y a accès

Uniquement l’équipe allok et les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service. Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

• Hetzner Online GmbH (Allemagne) — hébergement du site et de la base de données
• Cloudflare — acheminement sécurisé du trafic vers le site
• Prelude — envoi des codes de vérification et des SMS liés à vos rendez-vous
• OpenRouter — analyse automatique de la description de panne (aucune donnée d’identité n’est transmise)
• Base Adresse Nationale (État) — suggestion et vérification de l’adresse d’intervention
• OpenFreeMap / OpenStreetMap — affichage de la carte de la zone d’intervention

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, demander leur suppression ou leur portabilité, et vous opposer à leur traitement. Vos informations se modifient directement depuis votre espace client. Pour toute autre demande, contactez-nous au 04 23 50 06 03 ou par courrier au 29 rue Tronchet, 75008 Paris. En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).